Política de Reembolsos y Garantía

El pedido comienza a procesarse después de que Tienda de Likes confirma el pago y cuenta con la información necesaria para ejecutar el servicio.

Los tiempos de entrega pueden variar según el servicio, cantidad y condiciones técnicas.

Cuando se indique un tiempo estimado específico, este servirá como referencia para el pedido.

El cliente es responsable de verificar que el username, perfil, publicación o URL proporcionados sean correctos antes de que comience la ejecución.

Si detectas un error, contáctanos inmediatamente.

Si el pedido todavía no ha comenzado, intentaremos modificar la información.

Si un pedido no se entrega completamente o presenta un problema atribuible a la prestación del servicio, el cliente puede contactarnos para que revisemos el caso.

Dependiendo de las circunstancias podremos:

• completar la entrega pendiente;
• realizar una reposición cuando corresponda;
• ofrecer una solución equivalente aceptada por el cliente;
• efectuar un reembolso total o parcial cuando corresponda.

Algunos servicios pueden incluir garantía de reposición durante un período determinado.

La reposición está destinada a corregir pérdidas cubiertas por la garantía y no implica necesariamente el inicio de un pedido completamente nuevo.

Si el servicio todavía no ha comenzado a ejecutarse, el cliente puede contactarnos para solicitar la revisión de una cancelación.

Una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse, la posibilidad de cancelarlo dependerá de su naturaleza, estado de ejecución y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes de reembolso serán evaluadas teniendo en cuenta:

• el servicio contratado;
• el estado del pedido;
• la parte del servicio efectivamente ejecutada;
• las condiciones ofrecidas al momento de la contratación;
• las garantías aplicables;
• los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

No utilizamos una política general de “no refunds” para excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.

La legislación contempla excepciones, incluyendo determinados contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.

Por esta razón, la posibilidad de retracto dependerá, entre otros factores, de si la prestación del servicio ya ha comenzado.

Las redes sociales son plataformas independientes y pueden modificar métricas, eliminar cuentas, realizar ajustes técnicos o cambiar sus sistemas y políticas.

Una modificación realizada posteriormente por una plataforma externa no constituye automáticamente un incumplimiento de Tienda de Likes.

Sin embargo, si el servicio adquirido incluye una garantía de reposición vigente, evaluaremos el caso conforme a sus condiciones.

Para solicitar una revisión, reposición, cancelación o reembolso puedes contactarnos mediante:

Incluye, cuando esté disponible:

• número de pedido;
• servicio contratado;
• username o URL;
• descripción del problema.

Revisaremos la solicitud y responderemos por uno de nuestros canales de atención.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.